Napisz do nas, pomożemy od razu

Odpowiadamy na wiadomości 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, godziny działania i realne czasy odpowiedzi, żebyś wiedział dokładnie, kiedy usłyszysz od nas z powrotem.

Kanały kontaktu z nami

Czat na żywo 24/7

Czat znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej strony, także w wersji mobilnej. Pierwsza odpowiedź przychodzi od bota w kilka sekund, a konsultant dołącza zwykle w ciągu 2-3 minut w godzinach szczytu, czyli między 18:00 a 23:00 czasu polskiego. Poza szczytem średni czas połączenia z konsultantem to poniżej 60 sekund. Zapis czatu wysyłamy Ci na e-mail po zamknięciu rozmowy, więc nic nie przepadnie.

E-mail

Napisz na adres [email protected]. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, a w praktyce średnio w 4-6 godzin od otrzymania wiadomości. Czat na żywo jest od tego szybszy, ale e-mail zostawia pełną historię sprawy w jednym wątku, co przy dokumentach weryfikacyjnych bywa wygodniejsze.

• [email protected], zapytania ogólne, płatności, weryfikacja, bonusy
• W wiadomości podaj nick konta i adres e-mail rejestracji, przyspieszy to weryfikację tożsamości zgłaszającego

Telefon

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Decyzję podjęliśmy celowo: czat i e-mail dają pełną, udokumentowaną historię rozmowy, a konsultant może od razu podejrzeć Twoje konto w systemie podczas pisania. Jeśli sprawa wymaga rozmowy głosowej, konsultant na czacie zaproponuje Ci połączenie w formie, którą obsługuje nasz system.

Ile czekasz na odpowiedź

Czasy poniżej to realne średnie z naszego systemu, nie obietnice marketingowe. Przy dużej liczbie zgłoszeń, na przykład w weekend po promocji darmowych spinów, okresy mogą się wydłużyć o kilka godzin, ale nigdy nie przekraczamy 24 godzin na e-mail.

W czym konkretnie pomagamy

Każde zgłoszenie trafia do właściwego zespołu: sprawy płatności idą do działu finansów, dokumenty do zespołu weryfikacji, a problemy techniczne bezpośrednio do administratorów. Nie musisz wiedzieć, do kogo napisać, wystarczy jeden kanał i my kierujemy sprawę dalej wewnętrznie.

• Konto i logowanie: reset hasła, zmiana adresu e-mail, blokada konta, problemy z dostępem
• Weryfikacja KYC: lista wymaganych dokumentów, status sprawy, wyjaśnienie odrzucenia skanu
• Wpłaty i wypłaty: nierozliczona transakcja BLIK lub Przelewy24, opóźnienie kryptowaluty, limity 20 000 PLN dziennie i 60 000 PLN tygodniowo
• Bonusy: warunek obrotu 35x, kod SAFE400, cashback do 15%, pytania o turnieje i program VIP
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów, limit strat, przerwa w grze, samowykluczenie, linki do KBPN i Gambling Therapy
• Problemy techniczne: działanie gry, błąd podczas rundy, zawieszona sesja na żywo, kompatybilność przeglądarki

Zanim napiszesz, sprawdź to

Trzy miejsca na koncie odpowiadają na najczęstsze pytania szybciej niż jakikolwiek konsultant. Kolejność sprawdzaj od góry, bo kolejne kroki eliminują kolejne grupy problemów.

• Dział Pomocy na dole strony: instrukcje wypłat, KYC i bonusów bez kolejki
• Historia transakcji w profilu: status wpłaty i wypłaty widać na żywo, płatności e-portfel i krypto księgujemy w ciągu 0-24 godzin, a karty i przelew 1-5 dni roboczych
• Status KYC w zakładce profilu: dokumenty weryfikujemy do 48 godzin od dostarczenia, status widzisz sam, bez pytania nas
• Blokada konta przy 3 błędnych logowaniach znika po 15 minutach, nie musisz do nas pisać

Media i współpraca partnerska

Dziennikarze, twórcy treści i potencjalni partnerzy afiliacyjni piszą na [email protected]. Ten adres trafia bezpośrednio do działu współpracy, z pominięciem kolejki wsparcia graczy, i odpowiadamy na niego w ciągu 2 dni roboczych. W sprawach graczy ten adres nie zadziała, wróci automatyczne przekierowanie do [email protected].

Dane Safe Casino

Operator: SafeCasino N.V., licencja Curaçao nr 8048/JAZ2021-042. Korespondencję formalną kieruj na adres siedziby spółki operatora w Curaçao, a oficjalne pisma możesz też przesłać na [email protected] z dopiskiem w tytule, wtedy przekazujemy je do działu prawnego. Obsługujemy Cię po polsku, angielsku i niemiecku, na czacie i w e-mailu bez różnicy.

Najczęściej zadawane pytania

Ile trwa odpowiedź na czacie na żywo?

Bot odpowiada w kilka sekund, konsultant dołącza średnio w 2-3 minuty, a poza godzinami szczytu zwykle w mniej niż minutę. Czat działa 24/7.

Czy macie infolinię?

Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego. Czat na żywo i e-mail dają pełną, udokumentowaną historię sprawy i szybszy dostęp konsultanta do Twojego konta.

W jakim języku mogę pisać?

Po polsku, angielsku i niemiecku. Wszystkie trzy języki obsługujemy na czacie i w e-mailu przez całą dobę.

Sprawa dotyczy wypłaty, co sprawdzić przed napisaniem?

Historię transakcji w profilu. E-portfele i krypto księgujemy w 0-24 godzin, karty i przelew w 1-5 dni roboczych, a przy pierwszej wypłacie wymagana jest weryfikacja KYC trwająca do 48 godzin.

Piszę jako twórca lub partner, jaki adres wybrać?

[email protected]. Dział współpracy odpowiada w ciągu 2 dni roboczych, a adres pomija kolejkę wsparcia graczy.